忠诚的顾客是酒店竞争优势的主要来源，只有维系好顾客的忠诚度，才能拥有稳定的客源，赢得丰厚的利润。但酒店行业竞争激烈，怎样做才能提升顾客满意度，使之成为酒店的老客或回头客呢?

　　 1、提升产品质量

        产品质量主要取决于两方面，一是有形产品质量，通常包括大堂、客房、餐厅、健身房、会议室等，二是无形产品质量，包括酒店各部门服务人员在提供服务时展现的服务态度、服务技能、专业素养和办事效率等，这两点直接决定客户的满意度。

        2、重视客人的忠诚度

        建立忠诚度计划，忠诚度计划是推动预定酒店决策完成的重要影响因素，90%的商旅客在选择酒店时会将奖励积分和额外津贴作为激励因素。最具吸引力的前五项，忠诚度奖励分别为免费住宿、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。

        3、创新服务产品

        酒店需发挥酒店自身优势，让客人在产品的操作上更方便舒适，例如智能设备的接入功能、丰富的工区空间等等。

        4、不断完善服务方式提供

        个性化、特色化服务，从装修风格、产品功能、服务特色等多方位打造出别具一格的入住体验，避免同质化带给客人的审美疲劳。

        5、挖掘潜在顾客

        培养忠实顾客，及时关注客人的喜好和习惯，对酒店客户建立详细的客户档案，及时的维护客户，将个性化服务彻底贯彻执行，让客人感受宾至如归的归属感。完美的服务是规范服务加情感服务加惊喜服务，只有这样才能留住忠实客户。